Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 mars 2026

La confiance que vous nous accordez est précieuse. Cette page vous explique de manière claire et transparente comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site ou passez commande chez ZOYA.

Qui sommes-nous ?

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify, qui nous permet de vous proposer nos services de vente en ligne. Lorsque vous naviguez sur zoya-bijoux.fr ou passez commande, certaines de vos données sont transmises à Shopify afin d'assurer le bon fonctionnement du site. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify pour en savoir plus.

Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les données nécessaires pour traiter vos commandes, vous offrir une expérience agréable et améliorer nos services :

D'OÙ PROVIENNENT CES DONNÉES ?

Directement de vous — lorsque vous passez commande, créez un compte, vous inscrivez à la newsletter ou nous contactez.
Automatiquement — via les cookies et technologies similaires lorsque vous naviguez sur le site.
De nos prestataires — Shopify, Google Analytics et Meta, dans le cadre de leurs services.

Pourquoi utilisons-nous vos données ?

TRAITER VOS COMMANDES

Préparer, expédier et suivre vos colis, gérer les paiements, les retours et les échanges, vous envoyer les confirmations et notifications liées à votre commande.

COMMUNIQUER AVEC VOUS

Répondre à vos questions, assurer le service après-vente et entretenir notre relation avec vous.

VOUS ENVOYER NOTRE NEWSLETTER

Si vous y avez consenti, nous vous envoyons nos actualités, nouvelles collections et offres spéciales via Shopify Email. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien prévu dans chaque e-mail.

PERSONNALISER VOTRE EXPÉRIENCE

Mémoriser vos préférences, vous recommander des bijoux susceptibles de vous plaire et améliorer la navigation sur le site.

MARKETING ET PUBLICITÉ

Avec votre consentement, nous pouvons utiliser vos données pour vous montrer des publicités pertinentes sur Facebook et Instagram (via Meta Pixel) ou vous adresser des communications promotionnelles. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

SÉCURITÉ ET PRÉVENTION DE LA FRAUDE

Protéger votre compte, assurer la sécurité des transactions et détecter toute activité suspecte. Si vous créez un compte, nous vous recommandons de ne pas partager vos identifiants avec qui que ce soit.

OBLIGATIONS LÉGALES

Respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires, et répondre si nécessaire à des demandes des autorités compétentes.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

Avec qui partageons-nous vos données ?

Pour faire fonctionner notre boutique, nous faisons appel à des partenaires de confiance qui peuvent avoir accès à certaines de vos données, dans la stricte mesure nécessaire à l'exécution de leurs services :

Ces partenaires traitent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité et dans le respect du RGPD. Nous pouvons également être amenés à partager vos données en cas d'obligation légale, dans le cadre d'une procédure judiciaire, ou lors d'une éventuelle restructuration de notre activité.

Cookies

Notre site utilise des cookies — de petits fichiers déposés sur votre appareil — pour fonctionner correctement et améliorer votre expérience. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels.

COOKIES ESSENTIELS

Indispensables au fonctionnement du site (panier, connexion, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés.

COOKIES ANALYTIQUES — GOOGLE ANALYTICS

Nous aident à comprendre comment vous naviguez sur le site afin de l'améliorer. Déposés uniquement avec votre consentement.

COOKIES PUBLICITAIRES — META PIXEL

Permettent de mesurer l'efficacité de nos campagnes sur Facebook et Instagram. Déposés uniquement avec votre consentement.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur ou via le bandeau cookies du site.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :

Données clients — pendant la durée de la relation commerciale, puis 3 ans à compter de votre dernière commande.
Documents comptables — 10 ans, conformément aux obligations légales.
Données de navigation (cookies) — 13 mois maximum.

Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d'accès — savoir quelles données nous détenons sur vous.
Droit de rectification — corriger des informations inexactes ou incomplètes.
Droit de suppression — demander l'effacement de vos données.
Droit d'opposition — vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection.
Droit à la limitation — demander la restriction du traitement dans certaines circonstances.
Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
Droit de retrait du consentement — retirer votre consentement à tout moment (newsletter, cookies, publicité ciblée).

Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous écrire à bonjour@zoya-bijoux.fr. Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

Vous pouvez également exercer vos droits relatifs aux données traitées par Shopify via le portail de confidentialité Shopify.

En cas de litige ou si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) — www.cnil.fr.

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires (notamment Shopify) peuvent stocker ou traiter vos données en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, des mécanismes de protection appropriés sont mis en place, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, afin de garantir un niveau de protection adéquat de vos données.

Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites web ou plateformes (réseaux sociaux, partenaires). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites et vous invitons à consulter leurs propres politiques. La présence d'un lien ne constitue pas une approbation de notre part.

Données des mineurs

Notre site et nos services ne s'adressent pas aux enfants mineurs. Nous ne collectons sciemment aucune donnée personnelle concernant des personnes de moins de 16 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu'un mineur nous a communiqué ses données, contactez-nous à bonjour@zoya-bijoux.fr pour en demander la suppression.

Sécurité

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles : connexion sécurisée (HTTPS), paiements traités par Shopify Payments selon les normes PCI-DSS, accès restreint aux données. Aucun système n'étant infaillible, nous vous recommandons de ne pas transmettre d'informations sensibles par des canaux non sécurisés et de protéger la confidentialité de vos identifiants de compte.

Modifications

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour ponctuellement pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour est indiquée ci-dessous. En cas de modification importante, nous vous en informerons.