Politique d’expédition

Chaque commande ZOYA est préparée avec soin par Sandra à Salies-de-Béarn. Voici tout ce que vous devez savoir sur la livraison de vos bijoux et sur notre politique de retours.

Préparation de votre commande

Votre commande est préparée et emballée à la main sous 1 à 3 jours ouvrés après validation de votre paiement. Chaque bijou est soigneusement protégé pour voyager en toute sécurité jusqu'à vous.

Un e-mail de confirmation d'expédition vous est envoyé dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, avec un numéro de suivi pour suivre sa progression.

Modes de livraison

Nous vous proposons plusieurs qu'une seule option pour recevoir votre commande :

TRANSPORTEUR	MODE	DÉLAI ESTIMÉ (FRANCE)
La Poste	Livraison verte avec suivi	3 à 5 jours ouvrés

 

Les délais indiqués courent à partir de l'expédition du colis et sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et des périodes de forte activité.

Zones de livraison

ZOYA livre en France métropolitaine et à l'international. Pour les livraisons internationales, les délais peuvent être plus longs et des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la charge du destinataire.

Frais de livraison

En dessous de ce montant, les frais de livraison dépendent du mode choisi. Leur montant exact est affiché lors de la validation de votre commande, avant le paiement — pas de mauvaise surprise.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou contactez-nous.

Réception de votre colis

À réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis. En cas de colis visiblement endommagé, vous pouvez émettre des réserves auprès du transporteur et nous contacter dans les meilleurs délais à bonjour@zoya-bijoux.fr.

COLIS NON REÇU

Si le suivi indique une livraison effectuée mais que vous n'avez pas reçu votre colis, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

ADRESSE INCORRECTE

Pensez à bien vérifier votre adresse de livraison lors de la commande. En cas d'erreur de votre part, les éventuels frais de réexpédition pourront être à votre charge.

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Retours & Échanges

Chez ZOYA, nous souhaitons que chaque bijou vous apporte de la joie. Si toutefois une pièce ne vous convenait pas, nous vous accompagnons simplement dans votre démarche de retour ou d'échange.

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner ou d'échanger un article.

Pour être accepté, l'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non lavé, et dans son emballage. Tous les articles de notre boutique sont éligibles au retour, sans exception.

COMMENT PROCÉDER ?

Avant tout renvoi, merci de nous contacter par e-mail à bonjour@zoya-bijoux.fr en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour (remboursement ou échange). Nous vous confirmerons la marche à suivre.

Une fois notre accord reçu, vous pourrez envoyer votre colis soigneusement emballé à l'adresse suivante :

Les frais d'envoi du retour restent à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin de vous assurer de la bonne réception de votre colis.

REMBOURSEMENT

Dès réception et vérification de l'article, votre remboursement sera effectué sous 7 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

ÉCHANGE

Si vous préférez un échange, nous procéderons à l'envoi du nouvel article dès réception du retour, sous réserve de disponibilité.

ARTICLE DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ

Parce que nous apportons le plus grand soin à chaque création, il est rare qu'un bijou présente un défaut. Si toutefois vous receviez un article abîmé ou défectueux, nous nous engageons à trouver une solution rapidement.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous signaler tout défaut en nous écrivant à bonjour@zoya-bijoux.fr. Merci de joindre à votre e-mail une ou plusieurs photos montrant clairement le défaut constaté, ainsi que votre numéro de commande.

Après vérification, nous vous proposerons au choix un remboursement intégral ou le renvoi d'un article neuf. Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par ZOYA.

ZONE DE RETOUR

Les retours sont acceptés depuis la France métropolitaine uniquement.